MANAJEMEN RELATIONS DI FKTP KLINIK CITAMA DALAM MENGHADAPI TANTANGAN KOMUNIKASI PELAYANAN PADA PASIEN BPJS

SUMBAYAK, LESTARI (2026) MANAJEMEN RELATIONS DI FKTP KLINIK CITAMA DALAM MENGHADAPI TANTANGAN KOMUNIKASI PELAYANAN PADA PASIEN BPJS. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (798kB)
	Text BAB I.pdf Download (595kB)
	Text BAB II.pdf Download (472kB)
	Text BAB III.pdf Download (365kB)
	Text BAB IV.pdf Download (568kB)
	Text BAB V.pdf Download (352kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Pelayanan pasien BPJS di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) tidak hanya
berkaitan dengan aspek medis atau administratif , tetapi juga dipengaruhi oleh kualitas komunikasi pelayanan yang dapat menentukan keberlanjutan hubungan antara pasien dan fasilitas kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen relations pasien BPJS di FKTP Klinik Citama dalam menghadapi tantangan komunikasi pelayanan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan Teori manajemen Relations dengan dimensi Trust, Openness, Involvement, Commitment, dan Investment ( T.O.I.C.I ). Hasil penelitian menunjukkan Klinik Citama mengelola hubungan dengan pasien BPJS melalui strategi komunikasi pelayanan yang interpersonal, edukatif, dan empatik. Dimensi trust dibangun melalui konsistensi pelayanan dan perlakuan setara, openness melalui transparansi informasi dan penjelasan prosedur BPJS, involvement melalui pelibatan pasien dalam proses konsultasi, commitment melalui kesungguhan mempertahankan kualitas layanan, serta investment melalui alokasi waktu, tenaga untuk edukasi kesehatan secara berkelanjutan. Implementasi kelima dimensi tersebut menunjukkan bahwa manajemen relations telah berjalan cukup komprehensif dan berorientasi pada hubungan jangka panjang antara klinik dan pasien BPJS.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	03 Jun 2026 07:20
Last Modified:	03 Jun 2026 07:20
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16404

Actions (login required)

View Item