PENGARUH TERPAAN OPINI PUBLIK DI MEDIA SOSIAL TENTANG ISU BBM PERTAMINA OPLOSAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN DI SPBU SHELL (SURVEI PADA PENGIKUT INSTAGRAM @SHELL_INDONESIA)

PUTRI, FITRIA DAMAIYANTI (2026) PENGARUH TERPAAN OPINI PUBLIK DI MEDIA SOSIAL TENTANG ISU BBM PERTAMINA OPLOSAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN DI SPBU SHELL (SURVEI PADA PENGIKUT INSTAGRAM @SHELL_INDONESIA). Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Download (734kB)
	Text BAB III.pdf Download (822kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (448kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Terpaan opini publik di media sosial memiliki peran penting dalam membentuk persepsi dan sikap masyarakat terhadap isu tertentu, terutama yang berkaitan dengan kualitas produk dan citra perusahaan. Munculnya isu negatif mengenai BBM Pertamina oplosan di media sosial berpotensi memengaruhi kepercayaan serta perilaku konsumen dalam memilih bahan bakar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh terpaan opini publik di media sosial tentang isu BBM Pertamina oplosan terhadap perilaku konsumen di SPBU Shell.Penelitian ini menggunakan Theory of Planned Behavior sebagai landasan teori. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden yang merupakan pengikut akun Instagram @shell_indonesia, dengan teknik pengambilan sampel non probability sampling jenis aksidental. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data dilakukan menggunakan analisis inferensial, meliputi uji normalitas, uji korelasi Pearson, regresi linier sederhana, koefisien determinasi, dan uji hipotesis menggunakan uji t.Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai t-hitung (7,876) lebih besar dari t-tabel (1,290) dengan signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga hipotesis alternatif diterima. Terpaan opini publik di media sosial tentang isu BBM Pertamina oplosan berpengaruh signifikan terhadap perilaku konsumen dalam memilih dan menggunakan BBM di SPBU Shell, dengan kontribusi pengaruh sebesar 38,8%, sementara 61,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Terpaan Opini Publik, Media Sosial, Perilaku Konsumen, BBM, SPBU Shell
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HC Economic History and Conditions L Education > L Education (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Fitria Nur Indah Hasanah
Date Deposited:	03 Jun 2026 04:38
Last Modified:	03 Jun 2026 04:38
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16385

Actions (login required)

View Item