PENGELOMPOKAN KEPUASAN PUBLIK TERHADAP KEBIJAKAN DIGITALISASI PELAYANAN PUBLIK DI MEDIA SOSIAL TWITTER MENGGUNAKAN ALGORITMA K-MEANS

Ananta, Arscelandy Daffa (2026) PENGELOMPOKAN KEPUASAN PUBLIK TERHADAP KEBIJAKAN DIGITALISASI PELAYANAN PUBLIK DI MEDIA SOSIAL TWITTER MENGGUNAKAN ALGORITMA K-MEANS. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (976kB)
	Text BAB 1.pdf Download (312kB)
	Text BAB 2.pdf Download (565kB)
	Text BAB 3.pdf Download (515kB)
	Text BAB 4.pdf Download (2MB)
	Text BAB 5.pdf Download (290kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (501kB)

Abstract

Transformasi digital dalam pelayanan publik melalui kebijakan digitalisasi dan penerapan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) menjadi upaya pemerintah untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan kepada masyarakat. Namun, keberhasilan kebijakan tersebut juga perlu dievaluasi berdasarkan tingkat kepuasan publik sebagai pengguna layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengelompokkan opini masyarakat terhadap kebijakan digitalisasi pelayanan publik berdasarkan data media sosial Twitter. Data dikumpulkan melalui proses web scraping menggunakan beberapa kata kunci terkait digitalisasi pelayanan publik pada periode 1 April 2024 hingga 1 April 2025. Sebanyak 2.403 tweet diperoleh, kemudian dilakukan preprocessing dan filtering duplikasi sehingga dataset akhir berjumlah 2.007 tweet. Data teks selanjutnya direpresentasikan dalam bentuk numerik menggunakan metode pembobotan TF-IDF dan dianalisis menggunakan algoritma K-Means clustering. Penentuan jumlah cluster optimal dilakukan dengan metode Elbow, yang menunjukkan bahwa jumlah cluster terbaik adalah k = 4. Hasil clustering menghasilkan empat kelompok opini publik dengan karakteristik tema yang berbeda, mulai dari dukungan positif terhadap transformasi digital, pembahasan administratif terkait sistem pemerintahan elektronik, pengalaman teknis penggunaan layanan digital, hingga kritik terhadap proses layanan yang masih dianggap berbelit. Penelitian ini menunjukkan bahwa algoritma K-Means mampu digunakan untuk memetakan kepuasan publik secara otomatis dan terstruktur, serta dapat menjadi masukan bagi pemerintah dalam evaluasi dan
peningkatan kualitas pelayanan publik digital.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	T Technology > T Technology (General) T Technology > TK Electrical engineering. Electronics Nuclear engineering
Divisions:	Skripsi > Fakultas Teknologi Komunikasi dan Informatika > Program Studi Sistem Informasi
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	02 Jun 2026 08:29
Last Modified:	02 Jun 2026 08:29
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16367

Actions (login required)

View Item