TRANSFORMASI PELAYANAN PUBLIK BERBASIS DIGITAL (Studi: Mobile Service di Kecamatan Tapos)

CAHYANTHI, RESTI SYAWALITA (2026) TRANSFORMASI PELAYANAN PUBLIK BERBASIS DIGITAL (Studi: Mobile Service di Kecamatan Tapos). Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (567kB)
	Text BAB II.pdf Download (748kB)
	Text BAB III.pdf Download (486kB)
	Text BAB IV.pdf Download (809kB)
	Text BAB V.pdf Download (443kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Transformasi pelayanan publik berbasis digital merupakan upaya pemerintah dalam
meningkatkan kualitas, efektivitas, dan aksesibilitas layanan kepada masyarakat
melalui pemanfaatan teknologi informasi. Penelitian ini bertujuan menganalisis
bentuk transformasi pelayanan publik berbasis digital melalui penerapan mobile
service di Kecamatan Tapos, mengkaji pelaksanaannya dalam meningkatkan
kualitas pelayanan, serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat
implementasinya. Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan
studi kasus. Informan penelitian terdiri atas aparatur kecamatan sebagai informan
kunci, petugas mobile service sebagai informan utama, dan masyarakat pengguna
layanan sebagai informan pendukung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mobile
service mampu mempermudah akses layanan administrasi kependudukan,
meningkatkan efisiensi waktu, mempercepat proses pelayanan, serta mendorong
transparansi dan responsivitas pelayanan publik. Namun, implementasinya belum
optimal karena masih terdapat kendala berupa keterbatasan infrastruktur jaringan
internet, rendahnya literasi digital sebagian masyarakat, belum meratanya
sosialisasi layanan, serta keterbatasan sumber daya manusia dan anggaran. Oleh
karena itu, penguatan infrastruktur, peningkatan kapasitas aparatur, dan perluasan
literasi digital masyarakat diperlukan agar transformasi pelayanan publik berbasis
digital melalui mobile service dapat berjalan lebih efektif dan merata secara berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	J Political Science > JA Political science (General) J Political Science > JS Local government Municipal government
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Fitria Nur Indah Hasanah
Date Deposited:	02 Jun 2026 08:12
Last Modified:	02 Jun 2026 08:12
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16360

Actions (login required)

View Item