KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU IDENTITAS ANAK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL JAKARTA TIMUR

SILITONGA, RIZAL OKTOBER (2026) KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU IDENTITAS ANAK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL JAKARTA TIMUR. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (994kB)
	Text BAB I.pdf Download (483kB)
	Text BAB II.pdf Download (550kB)
	Text BAB III.pdf Download (358kB)
	Text BAB IV.pdf Download (638kB)
	Text BAB V.pdf Download (260kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas
pelayanan pengurusan Kartu Identitas Anak. Masalah
difokuskan pada Kualitas Pelayanan Pengurusan Kartu
Identitas Anak di Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Jakarta Timur. Guna mendekati masalah ini
dipergunakan acuan teori dari Zeithaml, Parasuraman dan
Berry yang mengembangkan 5 dimensi dalam mengukur
suatu kualitas yaitu tangible, reliability, responsiviness,
assurance, dan empathy. Data dikumpulkan melalui
observasi, wawancara, dokumentasi, triangulasi dan
dianalisis secara kualitatif. Kajian ini menyimpulkan bahwa
pelayanan pengurusan Kartu Identitas Anak di Disdukcapil
Jakarta Timur cukup optimal. Di Disdukcapil Jakarta Timur
sudah menerapkan ke lima dimensi tersebut tetapi masih
ada beberapa indikator yang masih belum dilaksanakan
dengan baik, seperti indikator penampilan dan kenyamanan
dari dimensi tangibles yang masih dikeluhkan oleh
pemohon karena terbatasnya loket antrian dimana loket
terdapat dua; antara a dan b. Hal ini membuat masyarakat
pemohon melihatnya pelayanan menjadi kurang optimal
akibat terbatasnya loket antrean. Selanjutnya dari indikator
pelayanan waktu yang tepat dari dimensi responsiviness,
pemohon masih mengeluhkan jarang mengadakan sebuah
forum diskusi ataupun sosialisasi mengenai Kartu Identitas
Anak, sehingga masyarakat tidak tahu bahkan kurang
mengerti. Faktor pendukung pelaksanaan pelayanan di
Disdukcapil Jakarta Timur yaitu sumber daya manusia yang
baik, inovasi, prasarana, dan standar pelayanan yang jelas.
Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan di Disdukcapil
Jakarta Timur yaitu kurangnya tempat loket antrean
pendaftaran atau pemanggilan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare J Political Science > JS Local government Municipal government
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Fitria Nur Indah Hasanah
Date Deposited:	02 Jun 2026 07:54
Last Modified:	02 Jun 2026 07:54
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16351

Actions (login required)

View Item