PENGARUH EFEKTIVITAS LAYANAN PENDAFTARAN ONLINE JKN MOBILE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DI KOTA DEPOK

Munthe, Novrida Sari (2026) PENGARUH EFEKTIVITAS LAYANAN PENDAFTARAN ONLINE JKN MOBILE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DI KOTA DEPOK. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER .pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (658kB)
	Text BAB II.pdf Download (573kB)
	Text BAB III.pdf Download (525kB)
	Text BAB IV.pdf Download (837kB)
	Text BAB V.pdf Download (351kB)
	Text LAMPIRAN .pdf Download (1MB)

Abstract

Transformasi digital dalam pelayanan publik melalui aplikasi Mobile JKN
merupakan salah satu upaya untuk meningkatkan efisiensi serta kemudahan akses
layanan kesehatan bagi masyarakat. Namun, efektivitas layanan digital yang
disediakan melalui aplikasi tersebut masih menjadi perhatian, khususnya pada fitur
pendaftaran online yang menjadi salah satu layanan utama bagi pengguna.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh efektivitas layanan
pendaftaran online Mobile JKN terhadap kepuasan pengguna di Kota Depok.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif eksplanatori dengan pendekatan
survei. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100
responden yang merupakan pengguna aplikasi Mobile JKN di Kota Depok yang
dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Variabel efektivitas layanan
diukur menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) yang
meliputi dimensi perceived usefulness dan perceived ease of use, sedangkan
variabel kepuasan pengguna diukur menggunakan model SERVQUAL yang terdiri
dari dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Data
penelitian dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linier sederhana.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas layanan pendaftaran online Mobile
JKN berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai
t hitung sebesar 4,458 yang lebih besar dari t tabel sebesar 1,986. Persamaan regresi
yang diperoleh adalah � = 38,593 + 0,214�. Nilai koefisien determinasi (R²)
sebesar 0,183 menunjukkan bahwa efektivitas layanan pendaftaran online
memberikan kontribusi sebesar 18,3% terhadap variasi kepuasan pengguna,
sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian.
Berdasarkan hasil penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa efektivitas layanan
pendaftaran online pada aplikasi Mobile JKN memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pengguna di Kota Depok. Oleh karena itu,
peningkatan kualitas layanan digital, khususnya pada fitur pendaftaran online, perlu
terus dilakukan guna meningkatkan kepuasan pengguna layanan kesehatan yang
disediakan oleh BPJS Kesehatan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General) R Medicine > RA Public aspects of medicine
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Fitria Nur Indah Hasanah
Date Deposited:	02 Jun 2026 07:49
Last Modified:	02 Jun 2026 07:49
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16347

Actions (login required)

View Item