STRATEGI PENERAPAN PERAN PUBLIC RELATIONS TOKO KOPI MANUSIA DALAM MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM @TOKOKOPIMANUSIA

Winata, Diana (2026) STRATEGI PENERAPAN PERAN PUBLIC RELATIONS TOKO KOPI MANUSIA DALAM MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM @TOKOKOPIMANUSIA. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (782kB)
	Text BAB II.pdf Download (501kB)
	Text BAB III.pdf Download (350kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (327kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memahami dan menganalisis strategi Public
Relations yang diterapkan oleh Toko Kopi Manusia dalam membangun hubungan
dengan pelanggan melalui media sosial Instagram. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data berupa wawancara
mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi. Adapun teori yang digunakan
adalah Teori Excellence Public Relations dari James E. Grunig. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa strategi Public Relations Toko Kopi Manusia melalui
Instagram tidak hanya berfungsi sebagai media promosi, tetapi sebagai sarana
relationship management yang membangun hubungan emosional, kepercayaan, dan
loyalitas pelanggan melalui pendekatan human-centric, storytelling, transparansi
komunikasi, serta interaksi dua arah yang konsisten. Strategi tersebut sejalan
dengan teori Excellence Public Relations karena mampu memperkuat engagement,
citra positif brand, dan sense of belonging pelanggan di tengah persaingan industri
coffee shop yang semakin kompetitif.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	02 Jun 2026 03:34
Last Modified:	02 Jun 2026 03:34
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16320

Actions (login required)

View Item