KUALITAS PELAYANAN DALAM PEMBUATAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK (KTP-el) PADA SUKU DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL JAKARTA TIMUR

Fadillah, Muhammad (2026) KUALITAS PELAYANAN DALAM PEMBUATAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK (KTP-el) PADA SUKU DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL JAKARTA TIMUR. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER .pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (747kB)
	Text BAB II.pdf Download (692kB)
	Text BAB III.pdf Download (480kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (452kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el) merupakan dokumen identitas yang
sangat penting bagi setiap warga negara Indonesia. Jakarta Timur sebagai wilayah
dengan jumlah penduduk wajib KTP tertinggi di DKI Jakarta menghadapi
tantangan dalam memberikan pelayanan yang berkualitas. Penelitian ini bertujuan
untuk mengevaluasi kualitas pelayanan dalam pembuatan KTP-el pada Suku Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Jakarta Timur berdasarkan lima dimensi
SERVQUAL, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif.
Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan Kepala Seksi Pelayanan
Pendaftaran Penduduk, Petugas Pelayanan, Masyarakat, serta observasi langsung
terhadap proses pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
pembuatan KTP-el di Suku Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Jakarta
Timur secara umum sudah baik. Ketersediaan sarana dan prasarana memadai,
mayoritas petugas menunjukkan profesionalisme dan integritas tinggi, serta tidak
ditemukan praktik pungutan liar atau diskriminasi. Namun, masih terdapat beberapa
aspek yang memerlukan perbaikan, seperti perluasan area parkir, peningkatan
konsistensi sikap pelayanan antar petugas, penyesuaian cara komunikasi dengan
kemampuan pemahaman masyarakat, dan penguatan sistem keamanan data pribadi.
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi instansi untuk
meningkatkan kualitas pelayanan publik di bidang administrasi kependudukan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor J Political Science > JF Political institutions (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Fitria Nur Indah Hasanah
Date Deposited:	25 May 2026 07:49
Last Modified:	25 May 2026 07:49
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16286

Actions (login required)

View Item