KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TRANSJAKARTA DI HALTE DUKUH ATAS 1 JAKARTA PUSAT

Nazahra, Ilsa (2026) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TRANSJAKARTA DI HALTE DUKUH ATAS 1 JAKARTA PUSAT. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Download (556kB)
	Text BAB III.pdf Download (429kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (375kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Halte Dukuh Atas 1 merupakan salah satu halte strategis TransJakarta yang terletak di
kawasan Transit Oriented Development (TOD) Dukuh Atas, Jakarta Pusat, dengan
volume penumpang tinggi dan mobilitas intensif. Penelitian ini bertujuan menganalisis
kualitas pelayanan publik TransJakarta di Halte Dukuh Atas 1 Jakarta Pusat
menggunakan pendekatan SERVQUAL yang mencakup lima dimensi: tangibles,
reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian menggunakan metode

kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi.
Informan terdiri dari pengguna layanan, Pramusapa Halte, dan Koordinator Lapangan PT
Transportasi Jakarta. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan publik
TransJakarta di Halte Dukuh Atas 1 Jakarta Pusat berada pada kategori cukup baik.
Fasilitas fisik telah tersedia dan terawat, namun terdapat kendala gangguan sistem tap
kartu, keterbatasan kapasitas pada jam sibuk, dan inkonsistensi fasilitas. Ketepatan waktu
dan konsistensi jadwal masih menjadi tantangan yang dipengaruhi kepadatan lalu lintas
dan keterbatasan informasi real-time. Daya tanggap dan jaminan pelayanan cukup baik
melalui kesiapan petugas, meskipun konsistensi belum merata. Empati petugas menjadi
kekuatan layanan melalui sikap ramah dan perhatian terhadap kelompok rentan.
Peningkatan sistem teknis, kapasitas layanan, konsistensi jadwal, dan pemerataan
kualitas pelayanan masih diperlukan agar pelayanan TransJakarta lebih optimal dan
berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HT Communities. Classes. Races J Political Science > JF Political institutions (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Fitria Nur Indah Hasanah
Date Deposited:	25 May 2026 07:37
Last Modified:	25 May 2026 07:37
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16280

Actions (login required)

View Item