EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK: STUDI PELAYANAN CALL CENTER BADAN NASIONAL PENANGGULANGAN TERORISME (BNPT)

Esteria, Artha Grace (2026) EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK: STUDI PELAYANAN CALL CENTER BADAN NASIONAL PENANGGULANGAN TERORISME (BNPT). Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (761kB)
	Text BAB 2.pdf Download (535kB)
	Text BAB 3.pdf Download (350kB)
	Text BAB 4.pdf Download (1MB)
	Text BAB 5.pdf Download (430kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengevaluasi efektivitas pelayanan
publik yang diselenggarakan oleh Call center Badan Nasional Penanggulangan
Terorisme (BNPT) dalam mendukung keamanan nasional dan partisipasi
masyarakat dalam pencegahan terorisme. Dalam konteks perkembangan ancaman
terorisme yang semakin dinamis dan berbasis digital, keberadaan layanan
komunikasi publik yang responsif, adaptif, dan akuntabel menjadi kebutuhan
strategis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian
deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam,
observasi langsung, dan dokumentasi.
Analisis penelitian menggunakan teori efektivitas menurut Tangkilisan (2005) yang
mencakup empat indikator, yaitu pencapaian target, kemampuan adaptasi, kepuasan
kerja, dan tanggung jawab. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan Call
center BNPT secara umum telah berjalan efektif dalam mendukung fungsi
komunikasi publik dan penanganan laporan masyarakat, khususnya dalam aspek
pencapaian target dan tanggung jawab kelembagaan. Kemampuan adaptasi
organisasi terhadap perkembangan isu keamanan dan pemanfaatan sistem digital
seperti SP4N-LAPOR juga menunjukkan peningkatan.
Namun demikian, masih terdapat tantangan dalam optimalisasi sumber daya
manusia, koordinasi lintas unit, serta penguatan transparansi data kinerja layanan.
Oleh karena itu, diperlukan penguatan manajemen pelayanan publik yang lebih
terintegrasi dan berorientasi pada nilai publik guna meningkatkan kepercayaan
masyarakat terhadap institusi negara dalam bidang keamanan nasional.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HF Commerce J Political Science > JF Political institutions (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Fitria Nur Indah Hasanah
Date Deposited:	25 May 2026 07:11
Last Modified:	25 May 2026 07:11
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16262

Actions (login required)

View Item