KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DISDUKCAPIL KABUPATEN BARRU PROVINSI SULAWESI SELATAN

Idris, Andi Muhammad Ghiyats (2026) KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DISDUKCAPIL KABUPATEN BARRU PROVINSI SULAWESI SELATAN. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (2MB)
	Text BAB I.pdf Download (340kB)
	Text BAB II.pdf Download (591kB)
	Text BAB III.pdf Download (336kB)
	Text BAB IV.pdf Download (753kB)
	Text BAB V.pdf Download (296kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (828kB)

Abstract

Pelayanan administrasi kependudukan memiliki peran pentingdalam memenuhi kebutuhan dasar masyarakat, seperti
pengurusan Kartu Tanda Penduduk (KTP), Kartu Keluarga(KK), serta dokumen pencatatan sipil lainnya. Penelitian inibertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan administrasikependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan SipilKabupaten Barru serta mengidentifikasi hambatan dan upayapeningkatan pelayanan. Penelitian ini menggunakanpendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulandata melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisiskualitas pelayanan dilakukan dengan menggunakan lima
dimensi SERVQUAL, yaitu bukti fisik, keandalan, dayatanggap, jaminan, dan empati. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa pelayanan administrasi kependudukan di DisdukcapilKabupaten Barru secara umum telah berjalan cukup baik,
khususnya pada aspek sikap ramah pegawai serta ketanggapandalam melayani masyarakat. Namun demikian, masih terdapat
beberapa kendala, terutama pada keterbatasan sarana danprasarana serta belum meratanya akses pelayanan bagimasyarakat. Oleh karena itu, diperlukan penguatan inovasi
pelayanan, peningkatan kapasitas aparatur, serta optimalisasipemanfaatan teknologi informasi guna mewujudkan pelayanan
administrasi kependudukan yang lebih efektif dan berorientasipada kepuasan masyarakat.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	J Political Science > J General legislative and executive papers J Political Science > JF Political institutions (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Fitria Nur Indah Hasanah
Date Deposited:	25 May 2026 06:54
Last Modified:	25 May 2026 06:54
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16254

Actions (login required)

View Item