PRAKTIK NEGOSIASI TIM SALES MARKETING DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN STUDI KASUS : PADA PERUSAHAAN ION NETWORK

SABRINA, ISNA (2026) PRAKTIK NEGOSIASI TIM SALES MARKETING DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN STUDI KASUS : PADA PERUSAHAAN ION NETWORK. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (287kB)
	Text BAB II.pdf Download (395kB)
	Text BAB III.pdf Download (308kB)
	Text BAB IV.pdf Download (902kB)
	Text BAB V.pdf Download (252kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini membahas praktik negosiasi yang dilakukan oleh tim sales marketing

dalam mempertahankan loyalitas pelanggan pada perusahaan ION Network. Fenomena yang terjadi menunjukkan bahwa dalam industri layanan internet, sehingga praktik negosiasi menjadi penting dalam membangun hubungan yang baik antara perusahaan dan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus untuk menggali secara mendalam bagaimana tim sales marketing melakukan negosiasi dengan pelanggan. Penelitian ini menggunakan Teori Manajemen hubungan (Relationship Management Theory) yang dikemukakan oleh Ledingham dan Bruning, yang menakankan pentingnya membangun hubungan jangka panjang antara organisasi dan publik melalui unsur kepercayaan, komitmen, keterbukaan, dan kepuasan dalam proses negosiasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa praktik negosiasi yang efektif menjadi faktor penting dalam mempertahankan loyalitas pelanggan serta mendukung
keberlangsungan hubungan antara pelanggan dan perusahaan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Vira Desintha Larasati
Date Deposited:	25 May 2026 06:46
Last Modified:	25 May 2026 06:46
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16249

Actions (login required)

View Item