KOMUNIKASI ANTARPRIBADI CUSTOMER SERVICE PT BANK CENTRAL ASIA (BCA) TERHADAP NASABAH KCP KOTA WISATA

Amanda, Ferdinandus Ryan (2026) KOMUNIKASI ANTARPRIBADI CUSTOMER SERVICE PT BANK CENTRAL ASIA (BCA) TERHADAP NASABAH KCP KOTA WISATA. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (430kB)
	Text BAB 2.pdf Download (582kB)
	Text BAB 3.pdf Download (402kB)
	Text BAB 4.pdf Download (787kB)
	Text BAB 5.pdf Download (291kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini membahas pentingnya komunikasi antarpribadi dalam menciptakan pelayanan yang memuaskan di sektor perbankan, khususnya pada interaksi antara Customer Service dan nasabah di PT Bank Central Asia (BCA) KCP Kota Wisata. Latar belakang penelitian ini didasari oleh adanya kendala komunikasi, seperti informasi yang kurang jelas atau disampaikan terlalu cepat saat volume nasabah tinggi dan nilai BSQ yang rendah, yang berpotensi memengaruhi kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan komunikasi antarpribadi Customer Service dalam menciptakan pelayanan yang memuaskan. Teori yang digunakan adalah teori komunikasi antarpribadi dari Joseph A. DeVito yang menekankan lima prinsip komunikasi efektif: keterbukaan, empati, sikap positif, dukungan, dan kesetaraan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan paradigma konstruktivisme. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Service BCA KCP Kota Wisata telah menerapkan kelima prinsip komunikasi antarpribadi secara cukup baik melalui penggunaan pesan verbal yang jelas serta unsur nonverbal seperti kontak mata dan keramahan. Namun, masih ditemukan hambatan seperti volume nasabah sedang ramai yang memengaruhi kejelasan informasi. Kesimpulannya, komunikasi antarpribadi yang efektif berperan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan, membangun kepercayaan, dan menciptakan interaksi yang humanis bagi nasabah.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HM Sociology
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Vira Desintha Larasati
Date Deposited:	25 May 2026 06:40
Last Modified:	25 May 2026 06:40
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16248

Actions (login required)

View Item