STRATEGI KOMUNIKASI DARTI CATERING DALAM MEMBANGUN DAN MENJAGA HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN

Awalya, Ludya (2026) STRATEGI KOMUNIKASI DARTI CATERING DALAM MEMBANGUN DAN MENJAGA HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (459kB)
	Text BAB II.pdf Download (692kB)
	Text BAB III.pdf Download (362kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (310kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis strategi komunikasi yang

diterapkan oleh Darti Catering dalam membangun dan menjaga hubungan dengan konsumen. Dalam konteks persaingan usaha catering yang semakin ketat, komunikasi tidak hanya berfungsi sebagai sarana penyampaian informasi, tetapi juga sebagai upaya untuk menciptakan kepercayaan, kepuasan, dan keberlanjutan hubungan antara pelaku usaha dan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan pemilik usaha sebagai informan kunci serta pelanggan ebagai informan pendukung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Darti Catering menerapkan strategi komunikasi yang berorientasi pada hubungan dengan pelanggan melalui komunikasi interpersonal yang intensif, pelayanan yang responsif, serta pendekatan personal dalam menangani kebutuhan dan keluhan pelanggan. Strategi tersebut mampu menciptakan kedekatan emosional, meningkatkan kepercayaan, dan mendorong loyalitas konsumen. Selain itu, konsistensi dalam menjaga kualitas komunikasi menjadi faktor penting dalam mempertahankan hubungan jangka panjang dengan konsumen. Dengan demikian, strategi komunikasi yang efektif berperan signifikan dalam membangun dan menjaga hubungan
antara Darti Catering dan pelanggannya.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HM Sociology
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Vira Desintha Larasati
Date Deposited:	25 May 2026 06:24
Last Modified:	25 May 2026 06:24
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16245

Actions (login required)

View Item