UPAYA BPJS KETENAGAKERJAAN DALAM KOMUNIKASI KRISIS PELAYANAN JAMINAN HARI TUA

Rahmanto, Defrian (2026) UPAYA BPJS KETENAGAKERJAAN DALAM KOMUNIKASI KRISIS PELAYANAN JAMINAN HARI TUA. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (522kB)
	Text BAB 2.pdf Download (647kB)
	Text BAB 3.pdf Download (774kB)
	Text BAB 4.pdf Download (989kB)
	Text BAB 5.pdf Download (493kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis upaya BPJS Ketenagakerjaan dalam komunikasi krisis Pelayanan Jaminan Hari Tua (JHT). Latar belakang penelitian ini didasarkan pada polemik kebijakan pencairan JHT yang menimbulkan reaksi dan persepsi negatif masyarakat di media sosial, sehingga berpotensi menimbulkan krisis komunikasi bagi lembaga. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan paradigma konstruktivis. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara semi-terstruktur, observasi nonpartisipatif terhadap aktivitas akun Instagram, serta dokumentasi konten dan interaksi digital. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Penelitian ini menggunakan Situational Crisis Communication Theory (SCCT) sebagai landasan teori untuk menganalisis strategi respons krisis yang dilakukan organisasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bidang Layanan Digital Center menerapkan strategi komunikasi krisis melalui penyampaian informasi yang transparan, respons cepat terhadap pertanyaan dan keluhan masyarakat, serta pemanfaatan fitur-fitur Instagram sebagai sarana komunikasi dua arah. Strategi tersebut dilakukan untuk meredam persepsi negatif, menjaga reputasi lembaga, serta membangun kembali kepercayaan publik terhadap layanan Jaminan Hari Tua. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pengembangan kajian komunikasi krisis berbasis media sosial pada instansi pelayanan publik.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	komunikasi krisis, BPJS Ketenagakerjaan, Jaminan Hari Tua, Instagram, SCCT.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Fitria Nur Indah Hasanah
Date Deposited:	22 May 2026 03:53
Last Modified:	22 May 2026 03:53
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16184

Actions (login required)

View Item