PENGARUH KINERJA PEGAWAI BADAN PERTANAHAN NASIONAL (BPN) TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PENYERAHAN SERTIFIKAT TANAH DI KABUPATEN BANGKA SELATAN

Gita, Nina Zanita (2026) PENGARUH KINERJA PEGAWAI BADAN PERTANAHAN NASIONAL (BPN) TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PENYERAHAN SERTIFIKAT TANAH DI KABUPATEN BANGKA SELATAN. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (597kB)
	Text BAB I.pdf Download (406kB)
	Text BAB II.pdf Download (451kB)
	Text BAB III.pdf Download (470kB)
	Text BAB IV.pdf Download (643kB)
	Text BAB V.pdf Download (339kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (988kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja
pegawai Badan Pertanahan Nasional (BPN) terhadap kepuasan
masyarakat dalam penyerahan sertifikat tanah di Kabupaten
Bangka Selatan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif
dengan pendekatan asosiatif. Populasi penelitian adalah
masyarakat penerima sertifikat tanah di Kabupaten Bangka
Selatan dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden yang
ditentukan menggunakan teknik purposive sampling.
Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner. Hasil uji
validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa seluruh
instrumen penelitian dinyatakan valid dan reliabel. Hasil uji
asumsi klasik menunjukkan data berdistribusi normal, memiliki
hubungan linear, dan tidak terjadi heteroskedastisitas. Hasil uji
regresi linear sederhana dan uji t menunjukkan bahwa kinerja
pegawai BPN berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan masyarakat dalam penyerahan sertifikat tanah di
Kabupaten Bangka Selatan. Koefisien determinasi
menunjukkan bahwa kinerja pegawai memberikan kontribusi
terhadap tingkat kepuasan masyarakat, sedangkan sisanya
dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Penelitian ini
menegaskan bahwa peningkatan kinerja pegawai, khususnya
dalam aspek ketepatan waktu, kejelasan informasi, dan
keadilan pelayanan, berperan penting dalam meningkatkan
kualitas pelayanan publik dan kepercayaan masyarakat
terhadap BPN.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Vira Desintha Larasati
Date Deposited:	21 May 2026 10:31
Last Modified:	21 May 2026 10:31
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16169

Actions (login required)

View Item