KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIK: AKSESIBILITAS PENYANDANG DISABILITAS DI KORIDOR TUJUH TRANSJAKARTA

RIZKI, MUHAMMAD AKMAL (2026) KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIK: AKSESIBILITAS PENYANDANG DISABILITAS DI KORIDOR TUJUH TRANSJAKARTA. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (947kB)
	Text BAB I.pdf Download (389kB)
	Text BAB II.pdf Download (475kB)
	Text BAB III.pdf Download (311kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (255kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Kata Kunci

Kualitas Pelayanan, Transportasi Publik, Aksesibilitas, Penyandang Disabilitas, TransJakarta.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas
pelayanan transportasi publik dalam aspek aksesibilitas bagi penyandang disabilitas di Koridor 7 TransJakarta (Kampung Rambutan–Kampung Melayu). Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas pihak manajemen TransJakarta, petugas lapangan, serta penumpang penyandang disabilitas. Analisis dilakukan menggunakan model interaktif Miles dan Huberman melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum TransJakarta telah menyediakan berbagai fasilitas pendukung aksesibilit as seperti ramp, guiding block, ruang khusus kursi roda, dan layanan TransJakarta Cares. Namun, implementasinya di lapangan belum sepenuhnya optimal. Masih ditemukan kendala berupa fasilitas yang kurang terawat, ramp yang terlalu curam, guiding block yang terputus, keterbatasan armada layanan khusus, serta belum meratanya pelatihan petugas dalam mendampingi penumpang disabilitas. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan pengawasan infrastruktur, penambahan armada layanan khusus, serta penguatan kapasitas petugas guna mewujudkan pelayanan transportasi
yang inklusif dan berkeadilan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Vira Desintha Larasati
Date Deposited:	21 May 2026 10:16
Last Modified:	21 May 2026 10:16
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16164

Actions (login required)

View Item