PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DIGITALISASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) DI KECAMATAN CAKUNG

Amalia, Salum Rifa (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DIGITALISASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) DI KECAMATAN CAKUNG. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (830kB)
	Text BAB II.pdf Download (611kB)
	Text BAB III.pdf Download (671kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (553kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh
Kualitas Pelayanan dan Digitalisasi terhadap Kepuasan
Pengguna Aplikasi Identitas Kependudukan Digital
(IKD) di Kecamatan Cakung. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode
survei terhadap 110 responden serta dianalisis
menggunakan regresi linear berganda melalui bantuan
IBM SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa secara parsial Kualitas Pelayanan berpengaruh
signifikan terhadap Kepuasan Pengguna dengan nilai t
hitung sebesar 3,388 > t tabel 1,982 dan signifikansi p <
0,001 (< 0,05), serta Digitalisasi juga berpengaruh
signifikan dengan nilai t hitung sebesar 3,199 > t tabel
1,982 dan signifikansi 0,002 < 0,05. Secara simultan,
hasil uji F menunjukkan nilai F hitung sebesar 148,663 >
F tabel 3,08 dengan signifikansi p < 0,001 (< 0,05), yang
berarti Kualitas Pelayanan dan Digitalisasi secara
bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap
Kepuasan Pengguna. Nilai koefisien determinasi
(Adjusted R²) sebesar 0,730 menunjukkan bahwa 73%
variasi Kepuasan Pengguna dapat dijelaskan oleh
variabel Kualitas Pelayanan dan Digitalisasi, sedangkan
sisanya sebesar 27% dipengaruhi oleh faktor lain di luar
model penelitian.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	J Political Science > JA Political science (General) J Political Science > JS Local government Municipal government
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Vira Desintha Larasati
Date Deposited:	21 May 2026 10:11
Last Modified:	21 May 2026 10:11
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16163

Actions (login required)

View Item