INOVASI E-PENGADUAN HUMAS DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI RSUD PASAR REBO (STUDI KASUS PADA RSUD PASAR REBO TAHUN 2024-2025)

Azzahra, Roweina (2026) INOVASI E-PENGADUAN HUMAS DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI RSUD PASAR REBO (STUDI KASUS PADA RSUD PASAR REBO TAHUN 2024-2025). Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (391kB)
	Text BAB II.pdf Download (416kB)
	Text BAB III.pdf Download (457kB)
	Text BAB IV.pdf Download (898kB)
	Text BAB V.pdf Download (305kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (859kB)

Abstract

Layanan publik di sektor kesehatan menuntut sistem yang responsif, transparan,
dan partisipatif, khususnya dalam pengelolaan keluhan masyarakat. RSUD Pasar
Rebo mengembangkan inovasi layanan publik berupa sistem E-Pengaduan yang
dikelola oleh Bagian Hubungan Masyarakat (Humas) sebagai upaya meningkatkan
kualitas pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan
menganalisis peran Humas dalam pengelolaan inovasi E-Pengaduan serta
dampaknya terhadap kualitas pelayanan publik di RSUD Pasar Rebo pada periode
2024–2025. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi
kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam,
observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan
Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Humas berperan sebagai
komunikator, mediator, dan fasilitator dalam sistem E-Pengaduan. Melalui peran
tersebut, Humas mampu menjembatani komunikasi dua arah antara rumah sakit dan
masyarakat, meningkatkan responsivitas, transparansi, serta koordinasi dalam
penanganan keluhan. Meskipun masih terdapat hambatan dalam aspek koordinasi
internal dan penyesuaian regulasi, inovasi E-Pengaduan memberikan kontribusi
positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik dan penguatan kepercayaan
masyarakat terhadap rumah sakit.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor J Political Science > JS Local government Municipal government R Medicine > RA Public aspects of medicine
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	21 May 2026 03:16
Last Modified:	21 May 2026 03:16
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16112

Actions (login required)

View Item