PENGARUH KINERJA PENGEMUDI DAN KUALITAS PELAYANAN MIKROTRANS TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA RUTE JAK.46 PASAR MINGGU-JAGAKARSA

Mardiana, Nuralifah (2026) PENGARUH KINERJA PENGEMUDI DAN KUALITAS PELAYANAN MIKROTRANS TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA RUTE JAK.46 PASAR MINGGU-JAGAKARSA. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (909kB)
	Text BAB I.pdf Download (487kB)
	Text BAB II.pdf Download (489kB)
	Text BAB III.pdf Download (493kB)
	Text BAB IV.pdf Download (768kB)
	Text BAB V.pdf Download (245kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Sebagai pelayanan publik dasar transportasi publik merupakan manifestasi
negara untuk menjamin kesejahteraan masyarakat. Di DKI Jakarta sistem
JakLingko hadir untuk meningkatkan mobilitas masyarakat, salah satunya
melalui layanan Mikrotrans rute JAK.46 Pasar Minggu-Jagakarsa di wilayah
Jakarta Selatan. Namun, temuan empiris menunjukkan adanya kesenjangan
antara standar normatif dengan realitas pelayanan yang berpotensi menurunkan
kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh manakah
Kinerja Pengemudi dan Kualitas Pelayanan Mikrotrans memberikan pengaruh
terhadap Kepuasan Pengguna Rute JAK.46 Pasar Minggu – Jagakarsa. Metode
yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Pengumpulan
data dilakukan dengan menyebar kuesioner yang dibuat melalui Google Form
dan didukung oleh 100 responden pengguna Mikrotrans rute JAK.46. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa nilai residual berdistribusi normal, terdapat
hubungan yang linear antar variabel, dan tidak terjadi heteroskedastisitas. Hasil
analisis regresi linear berganda juga menunjukkan bahwa Kinerja Pengemudi dan
Kualitas Pelayanan memiliki nilai signifikansi di bawah 0,05, sehingga Ha
diterima dan Ho ditolak. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu terdapat pengaruh
kinerja pengemudi dan kualitas pelayanan Mikrotrans terhadap Kepuasan
Pengguna rute JAK. 46 Pasar Minggu – Jagakarsa

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HF Commerce J Political Science > JS Local government Municipal government
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	20 May 2026 08:25
Last Modified:	20 May 2026 08:25
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16098

Actions (login required)

View Item