PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN TRANSPARANSI WEB KARTU JAKARTA MAHASISWA UNGGUL (KJMU) TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA PERGURUAN TINGGI SWASTA DI JAKARTA

Ramadhina, Kaisyah Cika (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN TRANSPARANSI WEB KARTU JAKARTA MAHASISWA UNGGUL (KJMU) TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA PERGURUAN TINGGI SWASTA DI JAKARTA. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (456kB)
	Text BAB 2.pdf Download (539kB)
	Text BAB 3.pdf Download (518kB)
	Text BAB 4.pdf Download (1MB)
	Text BAB 5.pdf Download (331kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menguji secara empiris
pengaruh kualitas layanan dan transparansi Website
Kartu Jakarta Mahasiswa Unggul (KJMU) terhadap
kepuasan mahasiswa Perguruan Tinggi Swasta di
Jakarta sebagai penerima program. KJMU merupakan
kebijakan afirmatif Pemerintah Provinsi DKI Jakarta
untuk memperluas akses pendidikan tinggi bagi
mahasiswa dari keluarga kurang mampu, sehingga
sistem layanan berbasis web berperan penting dalam
menjamin efektivitas dan akuntabilitas pengelolaan
beasiswa. Website KJMU berfungsi sebagai pusat
administrasi, informasi, dan pencairan bantuan,
sehingga keandalan sistem, responsivitas, kemudahan
akses, serta kejelasan dan keterbukaan informasi
berpengaruh langsung terhadap persepsi dan kepuasan
mahasiswa. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan metode asosiatif. Populasi dalam
penelitian ini adalah mahasiswa penerima KJMU di
Universitas Gunadarma, Universitas Muhammadiyah Prof.
Dr. Hamka Jakarta, dan Universitas Nasional dengan
jumlah populasi sebanyak 3.016 mahasiswa. Sampel
penelitian ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan
tingkat kesalahan 5% sehingga diperoleh 300 responden.
Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran
kuesioner menggunakan skala Likert, sedangkan analisis
data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan
bantuan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai
t hitung sebesar 6,882 dan nilai signifikansi sebesar
0,000 (<0,05). Sementara itu, transparansi memiliki
pengaruh positif namun tidak signifikan terhadap
kepuasan mahasiswa dengan nilai t hitung sebesar 1,023 dan nilai signifikansi sebesar 0,219 (>0,05).
Secara simultan, kualitas layanan dan transparansiberpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.Hasil koefisien determinasi menunjukkan nilai RSquare sebesar 0,696 yang berarti bahwa 69,6%
variasi kepuasan mahasiswa dapat dijelaskan oleh
kualitas layanan dan transparansi, sedangkan sisanya
sebesar 30,4% dipengaruhi oleh variabel lain di luarpenelitian ini. Temuan ini menunjukkan bahwapeningkatan kualitas layanan website KJMU menjadifaktor penting dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa penerima program.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HF Commerce J Political Science > JS Local government Municipal government L Education > L Education (General) L Education > LB Theory and practice of education
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	20 May 2026 08:17
Last Modified:	20 May 2026 08:17
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16091

Actions (login required)

View Item