PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DIGITALISASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA TRANSJAKARTA DI HALTE SENAYAN BANK JAKARTA TAHUN 2025

Septiani, Arinda Eka (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DIGITALISASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA TRANSJAKARTA DI HALTE SENAYAN BANK JAKARTA TAHUN 2025. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (525kB)
	Text BAB I.pdf Download (216kB)
	Text BAB II.pdf Download (212kB)
	Text BAB III.pdf Download (204kB)
	Text BAB IV.pdf Download (487kB)
	Text BAB V.pdf Download (130kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Kemacetan di Jakarta yang semakin meningkat mendorong penguatan sistem
transportasi umum sebagai solusi mobilitas. PT Transportasi Jakarta melalui
layanan Transjakarta berupaya meningkatkan kualitas pelayanan dan
mengoptimalkan digitalisasi guna meningkatkan kepuasan pengguna. Penelitian ini
bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan digitalisasi terhadap
kepuasan pengguna Transjakarta, baik secara parsial maupun simultan, dengan
studi pada pengguna Generasi Z di Halte Senayan Bank Jakarta tahun 2025.
Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode survei
dan analisis korelasi terhadap 62 responden. Variabel kualitas pelayanan diukur
berdasarkan lima dimensi SERVQUAL Parasuraman. Digitalisasi diukur
menggunakan Technology Acceptance Model (TAM) dari Davis. Kepuasan
pengguna diukur berdasarkan indikator Kotler dan Keller. Populasi dalam
penelitian ini adalah pengguna Transjakarta di Halte Senayan Bank Jakarta generasi
Z dengan jumlah sampel sebanyak 62 responden. Hasil uji t secara parsial
menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pengguna dengan t hitung 2,742 maka H1 diterima dan H0 ditolak. Variabel
digitalisasi juga memiliki pengaruh signifikan t hitung 3,943 maka H2 diterima dan
H0 ditolak. Secara simultan, hasil uji F menunjukkan pengaruh yang signifikan
dengan nilai F hitung 19,394 dan tingkat signifikansi 0,000. Terdapat pengaruh
yang signifikan secara bersama-sama (simultan) antara variabel Kualitas Pelayanan
(X1) dan Digitalisasi (X2) terhadap Kepuasan Pengguna (Y) Transjakarta di Halte
Senayan Bank.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HF Commerce J Political Science > JS Local government Municipal government
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	20 May 2026 07:23
Last Modified:	21 May 2026 04:07
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16071

Actions (login required)

View Item