TRANSPARANSI LAYANAN PENGADUAN FITUR JAKLAPOR MELALUI APLIKASI JAKARTA KINI (JAKI) STUDI KECAMATAN PASAR MINGGU JAKARTA SELATAN

Arifin, Amalul (2026) TRANSPARANSI LAYANAN PENGADUAN FITUR JAKLAPOR MELALUI APLIKASI JAKARTA KINI (JAKI) STUDI KECAMATAN PASAR MINGGU JAKARTA SELATAN. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (781kB)
	Text BAB I.pdf Download (708kB)
	Text BAB II.pdf Download (400kB)
	Text BAB III.pdf Download (350kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (299kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Aplikasi Jakarta Kini (JAKI) merupakan platform layanan publik berbasis digital
yang dikembangkan oleh Pemerintah Provinsi DKI Jakarta dalam rangka
mendukung transformasi pemerintahan berbasis elektronik dan mewujudkan
konsep Smart city. Salah satu fitur unggulannya adalah JakLapor, yaitu kanal
pengaduan masyarakat yang terintegrasi dengan sistem Cepat Respon Masyarakat
(CRM) untuk memfasilitasi penyampaian aspirasi, pelaporan permasalahan publik,
serta pemantauan tindak lanjut secara daring. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis transparansi tindaklanjut laporan dan mengetahui proses akhir dari
pelaporan seberapa cepat ditangani dan direspon pada layanan pengaduan melalui
fitur JakLapor dengan mengacu pada teori transparansi menurut Mardiasmo yang
menekankan aspek ketersediaan informasi, keterbukaan proses, dan pengungkapan
informasi secara akuntabel. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan
kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara,
observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pihak Jakarta Smart
city, pihak Kecamatan Pasar Minggu sebagai wilayah dengan jumlah laporan
tertinggi di Jakarta Selatan, serta masyarakat pengguna aplikasi JAKI. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan laporan pada fitur JakLapor telah
berjalan secara terstruktur dan informasi dasar seperti status laporan serta instansi
penanggung jawab dapat diakses oleh masyarakat. Meskipun demikian, penjelasan
terkait tindak lanjut dan respon cepat dari instansi terkait waktu penanganan dari
hasil laporan kepada pelapor masih belum disampaikan secara mendalam dan
konsisten, sehingga transparansi yang terwujud cenderung bersifat administratif
dan belum sepenuhnya memberikan kejelasan substantif bagi pengguna.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor J Political Science > JF Political institutions (General) J Political Science > JS Local government Municipal government T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	20 May 2026 07:17
Last Modified:	21 May 2026 03:59
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16068

Actions (login required)

View Item