PENGARUH DIGITALISASI DAN KUALITAS PELAYANAN E-SAMSAT “SAMBARA” TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KOTA BEKASI, PROVINSI JAWA BARAT

Pujiandini, Alma Chantiqa Hadiyya (2026) PENGARUH DIGITALISASI DAN KUALITAS PELAYANAN E-SAMSAT “SAMBARA” TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KOTA BEKASI, PROVINSI JAWA BARAT. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (3MB)
	Text BAB I.pdf Download (2MB)
	Text BAB II.pdf Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (804kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh rendahnya pemanfaatan layanan E-Samsat
“Sambara” di Kota Bekasi meskipun digitalisasi pelayanan publik telah
dikembangkan oleh Badan Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Barat. Permasalahan
penelitian adalah belum optimalnya penggunaan layanan digital dibandingkan
metode konvensional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh
digitalisasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat, baik secara
parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner terhadap 95 responden, serta
dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan bantuan IBM SPSS
versi 31. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial digitalisasi
berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai t hitung
sebesar 1,806 < t tabel 1,986 dan signifikansi 0,074 > 0,05. Namun, kualitas
pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai t
hitung sebesar 5,711 > t tabel 1,986 dan signifikansi < 0,001 < 0,05. Secara simultan
diperoleh nilai F hitung sebesar 81,662 > F tabel 3,10 dengan signifikansi < 0,001
< 0,05, berarti digitalisasi dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan masyarakat. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,640 menunjukkan
bahwa 64% kepuasan masyarakat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sedangkan 36% dipengaruhi variabel lain di luar penelitian.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HF Commerce J Political Science > JF Political institutions (General) J Political Science > JS Local government Municipal government T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	20 May 2026 07:10
Last Modified:	21 May 2026 03:55
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/16065

Actions (login required)

View Item