PERSEPSI NASABAH GEN X DI BCA KCP SUNTER MALL TERHADAP KAMPANYE PERBANKAN TERKAIT ANCAMAN PHISHING (Studi Analisis Deskriptif Kualitatif Terhadap Kampanye Don't Know? Kasih No! Oleh PT. Bank Central Asia Tbk.)

Edwar, Ghina Tsana (2025) PERSEPSI NASABAH GEN X DI BCA KCP SUNTER MALL TERHADAP KAMPANYE PERBANKAN TERKAIT ANCAMAN PHISHING (Studi Analisis Deskriptif Kualitatif Terhadap Kampanye Don't Know? Kasih No! Oleh PT. Bank Central Asia Tbk.). Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (717kB)
	Text BAB I.pdf Download (524kB)
	Text BAB II.pdf Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Download (386kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (323kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (606kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi nasabah Generasi X terhadap kampanye perbankan bertajuk “Don’t Know? Kasih No!” oleh PT Bank Central Asia Tbk, yang ditujukan sebagai upaya edukasi mengenai bahaya phishing di era digital. Kampanye ini menjadi respons terhadap meningkatnya kasus kejahatan siber, khususnya phishing, yang banyak menargetkan kelompok usia Generasi X, yaitu kelompok yang cukup aktif menggunakan layanan perbankan digital namun belum sepenuhnya teredukasi mengenai keamanan siber. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teori resepsi Stuart Hall (encoding-decoding) untuk mengeksplorasi bagaimana pesan kampanye diterima dan dimaknai oleh nasabah Generasi X di BCA KCP Sunter Mall. Informan dipilih berdasarkan segmentasi nasabah, yaitu Mass, Uppermass, Affluent, dan High Net Worth Individual, yang telah terpapar kampanye tersebut. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi nasabah terbagi dalam tiga kategori, yaitu dominant hegemonic (menerima pesan sesuai maksud kampanye), negotiated (memahami pesan namun menyesuaikannya dengan konteks pribadi), dan oppositional (menolak atau tidak sejalan dengan pesan kampanye). Penelitian ini menyimpulkan bahwa efektivitas kampanye sangat bergantung pada konteks sosial, latar belakang pengalaman, dan tingkat literasi digital masing-masing nasabah. Temuan ini memberikan kontribusi penting bagi strategi komunikasi perbankan dalam merancang kampanye edukatif yang lebih efektif dan responsif terhadap segmentasi audiens.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Persepsi, Generasi X, Phishing, Kampanye Perbankan, Encoding-decoding, BCA
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Vira Desintha Larasati
Date Deposited:	18 May 2026 03:12
Last Modified:	18 May 2026 03:12
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/15967

Actions (login required)

View Item