DINAMIKA KOMUNIKASI INTERNAL DI STARBUCKS KM 21 TOL JAGORAWI

HARTANI, ALFATHAN RAEHANSYAH (2026) DINAMIKA KOMUNIKASI INTERNAL DI STARBUCKS KM 21 TOL JAGORAWI. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (886kB)
	Text BAB II.pdf Download (881kB)
	Text BAB III.pdf Download (1MB)
	Text BAN IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (625kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dinamika komunikasi internal
di Starbucks KM 21 Tol Jagorawi. Permasalahan penelitian berangkat dari adanya
perbedaan pemahaman dalam penyampaian informasi kerja, khususnya terkait
promo dan kebijakan operasional, yang berpotensi memengaruhi konsistensi
pelayanan pelanggan. Penelitian ini menggunakan paradigma konstruktivisme
dengan pendekatan kualitatif dan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data
dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi dengan
informan yang terdiri dari Store Manager, Shift Supervisor, dan Barista yang dipilih
secara purposive. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dinamika komunikasi
internal terbentuk melalui interaksi interpersonal vertikal dan horizontal dalam
struktur organisasi gerai. Perbedaan interpretasi muncul akibat keterbatasan waktu
briefing, kejelasan pesan, serta perbedaan pengalaman kerja. Kondisi ini
memunculkan kebutuhan klarifikasi dan negosiasi makna dalam praktik
operasional. Ketidaksesuaian pemahaman berdampak pada konsistensi pelayanan
pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa komunikasi interpersonal yang
terbuka, jelas, dan terstruktur menjadi fondasi utama dalam menjaga keseragaman
pemahaman kerja dan kualitas pelayanan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HF Commerce P Language and Literature > P Philology. Linguistics
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Fitria Nur Indah Hasanah
Date Deposited:	11 May 2026 03:43
Last Modified:	11 May 2026 04:38
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/15869

Actions (login required)

View Item