STRATEGI REPOSISI PEMASARAN BIGLAND FAMILY HOTEL DARI HOTEL BISNIS MENJADI HOTEL KELUARGA DALAM UPAYA MENINGKATKAN JUMLAH KUNJUNGAN DAN MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN

Bule, Yohana Gayus (2026) STRATEGI REPOSISI PEMASARAN BIGLAND FAMILY HOTEL DARI HOTEL BISNIS MENJADI HOTEL KELUARGA DALAM UPAYA MENINGKATKAN JUMLAH KUNJUNGAN DAN MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (240kB)
	Text BAB II.pdf Download (379kB)
	Text BAB III.pdf Download (336kB)
	Text BAB IV.pdf Download (482kB)
	Text BAB V.pdf Download (209kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Pergeseran pola konsumsi wisatawan pascapandemi mendorong industri
perhotelan melakukan penyesuaian strategi bisnis. Penelitian ini bertujuan
menganalisis strategi reposisi pemasaran hotel di kawasan Sentul, Bogor, dari hotel
bisnis menjadi hotel keluarga dalam upaya meningkatkan jumlah kunjungan dan
mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian menggunakan pendekatan
kualitatif melalui wawancara mendalam dengan manajemen, staf operasional, dan
tamu hotel. Analisis dilakukan menggunakan bauran pemasaran jasa 7P dan
diperkuat dengan analisis SWOT untuk mengidentifikasi faktor internal dan
eksternal yang memengaruhi strategi pemasaran. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa strategi reposisi berhasil meningkatkan okupansi akhir pekan melalui
masuknya segmen keluarga, tanpa mengurangi stabilitas tamu korporat pada hari
kerja.
Fasilitas kolam renang rooftop dengan pemandangan pegunungan menjadi
daya tarik utama yang membedakan hotel dari kompetitor. Promosi digital melalui
Instagram dan TikTok efektif menjangkau pasar keluarga dan meningkatkan minat
menginap. Loyalitas pelanggan terbentuk melalui konsistensi kualitas pelayanan,
kemudahan proses layanan, serta program aktivitas anak yang memperkuat
pengalaman menginap keluarga. Analisis SWOT menempatkan hotel pada Kuadran
I dengan skor IFAS 2,83 dan EFAS 2,82, menunjukkan posisi strategis yang kuat
untuk menerapkan strategi agresif. Penelitian ini menegaskan bahwa keberhasilan
reposisi pemasaran hotel memerlukan pendekatan holistik yang mengintegrasikan
seluruh elemen bauran pemasaran jasa.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Pariwisata
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	08 May 2026 07:32
Last Modified:	08 May 2026 07:32
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/15836

Actions (login required)

View Item