PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN, CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG di AEON MAll TANJUNG BARAT

ADAM, MUAJI R. (2026) PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN, CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG di AEON MAll TANJUNG BARAT. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (951kB)
	Text BAB I .pdf Download (251kB)
	Text BAB II .pdf Download (367kB)
	Text BAB III .pdf Download (337kB)
	Text BAB IV.pdf Download (825kB)
	Text BAB V .pdf Download (222kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini mempunyai tujuan guna menganalisis pengaruh Pengalaman
Pelanggan, Citra Merek, Kualitas Produk, serta Kepercayaan Merek kepada Kepuasan
Pelanggan pengguna smartphone Samsung di AEON Mall Tanjung Barat. Data
penelitian ini mempergunakan data primer dengan kuesioner yang disebarkan kepada
100 responden pengguna smartphone Samsung di AEON Mall Tanjung Barat, Jakarta
Selatan. Data dianalisis dengan mempergunakan analisis inferensial melalui regresi
linear berganda serta diolah memanfaatkan program SPSS V.27.
Hasil dari analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwasanya variabel
Pengalaman Pelanggan (X1), Citra Merek (X2), serta Kepercayaan Merek (X4)
berdampak positif serta signifikan kepada Kepuasan Pelanggan (Y), sedangkan
Kualitas Produk (X3) menunjukkan pengaruh Positif tetapi tidak signifikan kepada
Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	08 May 2026 07:26
Last Modified:	08 May 2026 07:26
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/15835

Actions (login required)

View Item