FENOMENA PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP ASPEK KUALITAS LAYANAN DI UNO UNO COFFEE AND RESTO

Assegaf, Hasyim (2026) FENOMENA PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP ASPEK KUALITAS LAYANAN DI UNO UNO COFFEE AND RESTO. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (656kB)
	Text BAB I.pdf Download (322kB)
	Text BAB II.pdf Download (200kB)
	Text BAB III.pdf Download (312kB)
	Text BAB IV.pdf Download (680kB)
	Text BAB V.pdf Download (175kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini di latar belakangi oleh fenomena meningkatnya penjualan mainan,
khususnya Tamiya, di marketplaceyang kini semakin diminati masyarakat. Dalam
persaingan yang ketat, penting bagi penjual untuk memprioritaskan kualitas
layanan, kualitas produk dan strategi harga yang kompetitif untuk mencapai
loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Loyalitas pelanggan dianggap
penting untuk kelangsungan bisnis, karena pelanggan yang loyal biasanya
melakukan pembelian berulang serta merekomendasikan produk atau layanan
kepada orang lain. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh
kualitas layanan, kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan
mempertimbangkan peran mediasi kepuasan pelanggan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas layanan, kualitas produk, dan harga memiliki
pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang selanjutnya
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas layanan dan harga
memengaruhi loyalitas pelanggan secara langsung, sementara kualitas produk
memerlukan mediasi kepuasan pelanggan untuk memengaruhi loyalitas.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Pariwisata
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	08 May 2026 07:13
Last Modified:	08 May 2026 07:13
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/15832

Actions (login required)

View Item