ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN, BIAYA, DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA APLIKASI QPON

Mayeli, Rezky Zahir Taher Raja (2026) ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN, BIAYA, DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA APLIKASI QPON. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (495kB)
	Text BAB II.pdf Download (586kB)
	Text BAB III.pdf Download (657kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (443kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (533kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel kualitas pelayanan,
biaya atau nilai ekonomis, dan kemudahan penggunaan terhadap tingkat kepuasan
pelanggan pengguna aplikasi QPON. Dengan pendekatan kuantitatif dan
pengumpulan data melalui kuesioner online berbasis skala Likert, studi ini
menggunakan metode purposive sampling dan analisis statistik menggunakan
Python di Google Colab. Analisis meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik,
regresi linier berganda, serta pengujian hipotesis melalui uji t dan F. Hasil
sementara menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut berpengaruh positif
terhadap kepuasan pengguna, dengan tingkat reliabilitas instrumen yang tinggi dan
data memenuhi asumsi statistik dasar. Bab 4 dari penelitian ini memaparkan hasil
analisis statistik yang menunjukkan hubungan signifikan antara variabel
independen dan dependen, serta memberikan gambaran karakteristik responden.
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi strategis untuk
meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna aplikasi QPON.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Biaya, Kemudahan Penggunaan, Kepuasan Pengguna, Aplikasi QPON
Subjects:	T Technology > T Technology (General) T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Teknologi Komunikasi dan Informatika > Program Studi Sistem Informasi
Depositing User:	Fitria Nur Indah Hasanah
Date Deposited:	08 May 2026 02:44
Last Modified:	08 May 2026 02:44
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/15796

Actions (login required)

View Item