PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN INFLUENCER MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK MASKER WAJAH MUSTIKA RATU DI JAKARTA SELATAN

Khalidah, Sarah Ismatul (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN INFLUENCER MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK MASKER WAJAH MUSTIKA RATU DI JAKARTA SELATAN. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover.pdf Download (823kB)
	Text BAB 1.pdf Download (278kB)
	Text BAB 2.pdf Download (487kB)
	Text BAB 3.pdf Download (463kB)
	Text BAB 4.pdf Download (466kB)
	Text BAB 5.pdf Download (182kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis serta menguji pengaruh kualitas
iv

pelayanan, kualitas produk, dan Influencer Marketing terhadap kepuasan konsumen
produk masker wajah Mustika Ratu di Jakarta Selatan. Penelitian ini
dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan dalam industri kosmetik yang
mendorong perusahaan untuk terus meningkatkan kepuasan konsumen melalui
perbaikan kualitas pelayanan, pengembangan mutu produk, serta optimalisasi
strategi pemasaran digital, termasuk Influencer Marketing. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan
melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen masker wajah Mustika Ratu yang
berdomisili di Jakarta Selatan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah
non-probability sampling. Data yang diperoleh selanjutnya dianalisis menggunakan
teknik regresi linear berganda dengan bantuan program Statistical Product and
Service Solutions (SPSS) versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kualitas produk juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen. Selain itu, Influencer Marketing memberikan pengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	07 May 2026 04:23
Last Modified:	07 May 2026 04:24
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/15757

Actions (login required)

View Item