PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE GRAB-BIKE DI JAKARTA SELATAN

Reviana, Adelia (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LAYANAN TRANSPORTASI ONLINE GRAB-BIKE DI JAKARTA SELATAN. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (713kB)
	Text BAB 1 .pdf Download (329kB)
	Text BAB 2.pdf Download (386kB)
	Text BAB 3.pdf Download (376kB)
	Text BAB 4.pdf Download (790kB)
	Text BAB 5.pdf Download (277kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini berguna untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi
Harga, dan Kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada layanan transportasi
online Grab-Bike di Jakarta Selatan.
Temuan pengkajian ini menjelaskan telaah data, dipakai perangkat
perangkat lunak Warp Partial Least Square (PLS) versi 8.0, yang termasuk evolusi
dari telaah Partial Least Square (PLS). tahap telaah ini meliputi cara outer model
yang mengaitkan convergent validity, discriminant validity, dan composite
reliability, serta inner model yang memakai Goodness of fit model, R-Square,
Predictive relevance, dan effect Size. Pada pengkajian ini, 100 responden
berpartisipasi. Pengkajian ini menemukan, memakai pendekatan sistematis, bahwa
faktor-faktor ini dapat menaikkan kinerja perusahaan. Karenanya, hasil pengkajian
ini menjabarkan jika Kualitas Layanan, Persepsi Harga, dan Kepercayaan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HM Sociology
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	07 May 2026 02:17
Last Modified:	07 May 2026 02:17
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/15717

Actions (login required)

View Item