PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN,DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG PRODUK WARDAH DI JAKARTA SELATAN

MUSTIKA, MEGAN WAHYU (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN,DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG PRODUK WARDAH DI JAKARTA SELATAN. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (868kB)
	Text BAB 1.pdf Download (421kB)
	Text BAB 2.pdf Download (529kB)
	Text BAB 3.pdf Download (530kB)
	Text BAB 4.pdf Download (592kB)
	Text BAB 5.pdf Download (359kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dirancang untuk menguji sejauh mana kualitas layanan,
kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan berdampak terhadap keputusan
konsumen dalam melakukan pembelian kembali produk Wardah di platform ecommerce
Shopee.
Perkembangan
teknologi
informasi
dan
meningkatnya
transaksi

belanja

online menjadikan faktor kualitas layanan, kepuasan, serta kepercayaan
sebagai elemen penting dalam membentuk loyalitas konsumen. Pendekatan yang
diterapkan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan desain deskriptif
dan verifikatif. Pengumpulan data melewati penyebaran kuesioner untuk para
konsumen yang pernah melakukan pembelian produk Wardah melalui Shopee.
Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh
masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan
pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang produk
Wardah di Shopee, baik secara parsial maupun simultan. Variabel kepuasan
pelanggan menjadi faktor yang paling berpengaruh dalam mendorong terjadinya
pembelian kembali. Penelitian ini diharapkan mampu memberikan sumbangsih
bagi perusahaan dalam menyusun strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran demi
meningkatkan kesetiaan pelanggan.
Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan,
pembelian ulang, e-commerce

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Vira Desintha Larasati
Date Deposited:	05 May 2026 08:36
Last Modified:	05 May 2026 08:36
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/15652

Actions (login required)

View Item