PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GO-RIDE PADA MAHASISWA UNIVERSITAS NASIONAL DI JAKARTA SELATAN

FADILA, WAHYU ZAAQI (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GO-RIDE PADA MAHASISWA UNIVERSITAS NASIONAL DI JAKARTA SELATAN. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (910kB)
	Text BAB I.pdf Download (498kB)
	Text BAB II.pdf Download (580kB)
	Text BAB III.pdf Download (929kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (390kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan,
promosi, dan persepsi harga terhadap tingkat kepuasan pelanggan layanan Go-Ride
pada mahasiswa Universitas Nasional di Jakarta Selatan. Pendekatan penelitian
yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan memanfaatkan data primer
yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 mahasiswa Universitas
Nasional di Jakarta Selatan yang pernah menggunakan layanan Go-Ride. Penentuan
responden dilakukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengolahan dan
analisis data dilakukan dengan metode analisis inferensial melalui regresi linier
berganda menggunakan perangkat lunak Statistical Product and Service Solution
(SPSS) versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, promosi,
dan persepsi harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan Go-Ride. Temuan penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi
perusahaan dalam merumuskan strategi peningkatan kualitas layanan, pengelolaan
program promosi, serta penetapan harga yang sesuai dengan harapan pelanggan
guna meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Vira Desintha Larasati
Date Deposited:	05 May 2026 07:15
Last Modified:	05 May 2026 07:15
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/15629

Actions (login required)

View Item