PENGARUH SERVICE QUALITY DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KAMAR DI THE ALANA HOTEL SENTUL CITY

Ardira, Maya Ayu (2026) PENGARUH SERVICE QUALITY DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KAMAR DI THE ALANA HOTEL SENTUL CITY. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (741kB)
	Text BAB I.pdf Download (320kB)
	Text BAB II.pdf Download (432kB)
	Text BAB III.pdf Download (483kB)
	Text BAB IV.pdf Download (576kB)
	Text BAB V.pdf Download (313kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (795kB)

Abstract

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Service Quality dan Electronic Word of Mouth
terhadap Keputusan Pembelian Kamar di The Alana Hotel Sentul City.” Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (service
quality) dan komunikasi dari mulut ke mulut secara elektronik (electronic word of
mouth) terhadap keputusan pembelian kamar di The Alana Hotel Sentul City.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan dalam industri
perhotelan yang menuntut setiap hotel untuk terus meningkatkan kualitas layanan
serta memanfaatkan media digital sebagai sarana membangun citra positif.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang
diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada tamu hotel sebagai responden.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan
jumlah responden sebanyak 100 orang. Analisis data dilakukan dengan bantuan
program SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, normalitas, multikolinearitas,
heteroskedastisitas, serta analisis regresi linier berganda untuk menguji pengaruh
antar variabel penelitian. Hipotesis dari penelitian tersebut yaitu service quality dan
electronic word of mouth, baik secara tunggal maupun secara bersama-sama dapat
berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian kamar The Alana Hotel Sentul
City.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Service Quality, Electronic Word of Mouth, Keputusan Pembelian, The Alana Hotel Sentul City.
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Pariwisata
Depositing User:	Fitria Nur Indah Hasanah
Date Deposited:	05 May 2026 06:43
Last Modified:	05 May 2026 06:43
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/15619

Actions (login required)

View Item