PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GEN Z BRAND THANKINSOMNIA DI SHOPEE JAKARTA

MAHARDHIKA, ALVIN INDI (2026) PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GEN Z BRAND THANKINSOMNIA DI SHOPEE JAKARTA. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (800kB)
	Text BAB 1.pdf Download (661kB)
	Text BAB 2.pdf Download (790kB)
	Text BAB 3.pdf Download (526kB)
	Text BAB 4.pdf Download (758kB)
	Text BAB 5.pdf Download (390kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (994kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, persepsi
harga, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan Generasi Z pada brand
ThankInsomnia di platform e-commerce Shopee Jakarta. Persaingan industri
fashion lokal yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk meningkatkan
kualitas produk, menetapkan harga yang sesuai, serta memberikan pengalaman
berbelanja yang memuaskan guna membangun loyalitas pelanggan. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner
kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling.
Analisis data dilakukan dengan regresi linear berganda serta pengujian hipotesis
melalui uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan
kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan, sedangkan persepsi harga tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan,
ketiga variabel berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan
bahwa peningkatan kualitas produk dan kepuasan konsumen menjadi faktor utama
dalam memperkuat loyalitas pelanggan Generasi Z.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	04 May 2026 10:12
Last Modified:	04 May 2026 10:12
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/15568

Actions (login required)

View Item