PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA SPACE BASKETBALL ACADEMY DI WILAYAH DKI JAKARTA

SALFATHORIQ, ALFISYAHRIN (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA SPACE BASKETBALL ACADEMY DI WILAYAH DKI JAKARTA. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (501kB)
	Text BAB I.pdf Download (364kB)
	Text BAB II.pdf Download (389kB)
	Text BAB III.pdf Download (365kB)
	Text BAB IV.pdf Download (521kB)
	Text BAB V.pdf Download (252kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei
melalui penyebaran kuesioner kepada 130 responden yang merupakan orang
tua/wali peserta Space Basketball Academy di Wilayah DKI Jakarta. Teknik
pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan
teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi
linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS (Statistical Program for Social
Science). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Persepsi Harga berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Promosi juga berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Nilai koefisien determinasi
(R²) sebesar 0,611 menunjukkan bahwa 61,1% variasi Loyalitas Pelanggan dapat
dijelaskan oleh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Promosi, sedangkan
sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Berdasarkan hasil
penelitian ini dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, penetapan
harga yang sesuai dengan manfaat yang diterima pelanggan, serta strategi promosi
yang efektif merupakan faktor penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan
pada Space Basketball Academy.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	04 May 2026 09:54
Last Modified:	04 May 2026 09:54
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/15567

Actions (login required)

View Item