PENGARUH KUALITAS APLIKASI, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TOKOPEDIA

MUALFA, ADELA (2026) PENGARUH KUALITAS APLIKASI, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TOKOPEDIA. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (958kB)
	Text BAB 1.pdf Download (393kB)
	Text BAB 2.pdf Download (675kB)
	Text BAB 3.pdf Download (553kB)
	Text BAB 4.pdf Download (878kB)
	Text BAB 5.pdf Download (323kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas aplikasi, kemudahan penggunaan, electronic word of mouth, dan citra merek terhadap kepuasan konsumen pengguna Tokopedia. Latar belakang penelitian didasari oleh perkembangan pesat e-commerce di Indonesia yang mendorong perusahaan untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi tingkat kepuasan konsumen dalam menggunakan layanan digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada responden pengguna Tokopedia. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS versi 23 untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas aplikasi, kemudahan penggunaan, electronic word of mouth, dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Tokopedia. Variabel electronic word of mouth menjadi faktor yang paling
dominan dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Selain itu, seluruh instrumen penelitian dinyatakan valid dan reliabel, serta data penelitian telah memenuhi uji asumsi klasik, meliputi normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas aplikasi, kemudahan penggunaan, electronic word of mouth, serta citra merek yang positif
dapat meningkatkan kepuasan konsumen Tokopedia secara berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Fitria Nur Indah Hasanah
Date Deposited:	04 May 2026 07:25
Last Modified:	04 May 2026 07:25
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/15559

Actions (login required)

View Item