EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS LAYANAN WEB KULIAH UNIVERSITAS NASIONAL MENGGUNAKAN SERVQUAL (SEM-PLS) DAN CSI

Alrasyid, Aulia Army Rachmadhanti (2026) EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS LAYANAN WEB KULIAH UNIVERSITAS NASIONAL MENGGUNAKAN SERVQUAL (SEM-PLS) DAN CSI. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (345kB)
	Text BAB 2.pdf Download (454kB)
	Text BAB 3.pdf Download (605kB)
	Text BAB 4.pdf Download (642kB)
	Text BAB 5.pdf Download (298kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Evaluasi kualitas pelayanan e-learning menjadi aspek penting dalam mendukung
efektivitas pembelajaran digital di perguruan tinggi. Penelitian ini bertujuan
mengevaluasi kualitas layanan Web Kuliah Universitas Nasional serta mengukur
tingkat kepuasan mahasiswa menggunakan model SERVQUAL dengan pendekatan
SEM-PLS dan CSI. Temuan ini mengindikasikan bahwasanya kelima dimensi
SERVQUAL menunjukkan hubungan yang positif pada kepuasan mahasiswa
dengan kemampuan model menjelaskan variansi kepuasan sebesar 71,2%.
Perhitungan CSI memperoleh nilai 69,40% yang berarti mahasiswa merasa puas,
namun tingkat kepuasan tersebut masih belum optimal sehingga peningkatan
kualitas layanan tetap diperlukan. Hasil pada temuan ini dapat menjadi bahan
evaluasi bagi pengelola Web Kuliah guna meningkatkan mutu layanan
pembelajaran berbasis digital.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Teknologi Komunikasi dan Informatika > Program Studi Sistem Informasi
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	28 Apr 2026 07:06
Last Modified:	28 Apr 2026 07:06
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/15477

Actions (login required)

View Item