PERANAN CORPORATE SECRETARY BANK JAKARTA DALAM MENANGANI KRISIS GANGGUAN SISTEM LAYANAN OFFLINE MELALUI PROGRAM REBRANDING

Azzahra, Yasmin Fatimah (2026) PERANAN CORPORATE SECRETARY BANK JAKARTA DALAM MENANGANI KRISIS GANGGUAN SISTEM LAYANAN OFFLINE MELALUI PROGRAM REBRANDING. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (506kB)
	Text BAB II.pdf Download (430kB)
	Text BAB III.pdf Download (334kB)
	Text BAB IV.pdf Download (3MB)
	Text BAB V.pdf Download (294kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peranan Corporate Secretary Bank Jakarta
dalam menangani krisis gangguan sistem layanan digital yang terjadi pada Maret 2025
melalui program rebranding. Krisis tersebut mengakibatkan terhentinya layanan
transaksi selama beberapa hari, yang berdampak signifikan pada penurunan
kepercayaan nasabah dan citra perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kualitatif deskriptif dengan metode pengumpulan data melalui wawancara mendalam
terhadap informan kunci dari Departemen Komunikasi Bank Jakarta serta nasabah
terdampak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Corporate Secretary menjalankan
peranan strategis sebagai komunikator krisis dengan menerapkan strategi klarifikasi,
permohonan maaf, dan pemulihan citra secara proaktif. Program rebranding dari Bank
DKI menjadi Bank Jakarta dimanfaatkan sebagai instrumen strategis untuk
menyimbolkan transformasi perusahaan dan memperkuat identitas baru pasca-krisis.
Temuan penelitian mengungkapkan bahwa meskipun rebranding efektif dalam
memperbarui persepsi publik, faktor utama dalam pemulihan reputasi tetap bertumpu
pada stabilitas sistem layanan dan konsistensi komunikasi transparan. Efektivitas
koordinasi lintas departemen yang dipimpin oleh Corporate Secretary terbukti menjadi
kunci keberhasilan dalam meminimalkan dampak negatif krisis serta mempertahankan
loyalitas nasabah di tengah situasi yang tidak pasti.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	28 Apr 2026 04:19
Last Modified:	28 Apr 2026 04:19
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/15436

Actions (login required)

View Item