PENGARUH SERVICE EXCELLENCE PEGAWAI DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG: STUDI KASUS PADA ANJUNGAN JAWA BARAT TAMAN MINI INDONESIA INDAH JAKARTA

Rohiyati, Ulfa Falahi (2026) PENGARUH SERVICE EXCELLENCE PEGAWAI DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG: STUDI KASUS PADA ANJUNGAN JAWA BARAT TAMAN MINI INDONESIA INDAH JAKARTA. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover_daftar isi_TA_Ulfa.pdf Download (2MB)
	Text Bab 1_TA Ulfa.pdf Download (622kB)
	Text Bab 2_TA Ulfa.pdf Download (578kB)
	Text Bab 3_TA Ulfa.pdf Download (506kB)
	Text Bab 4_TA Ulfa.pdf Download (1MB)
	Text Bab 5_TA Ulfa.pdf Download (335kB)
	Text Lampiran_TA Ulfa.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service excellence
pegawai dan fasilitas terhadap kepuasan pengunjung pada Anjungan Jawa Barat
Taman Mini Indonesia Indah Jakarta. Variabel independen dalam penelitian ini
adalah service excellence pegawai dan fasilitas, sedangkan variabel dependen
adalah kepuasan pengunjung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang
merupakan pengunjung Anjungan Jawa Barat. Teknik analisis data yang digunakan
meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier
berganda, serta uji hipotesis (uji t dan uji F).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial service excellence
pegawai dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pengunjung. Secara simultan, kedua variabel tersebut juga berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pengunjung. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas
pelayanan pegawai serta penyediaan fasilitas yang memadai dan nyaman dapat
meningkatkan tingkat kepuasan pengunjung. Oleh karena itu, pengelola Anjungan
Jawa Barat disarankan untuk terus meningkatkan kompetensi pelayanan pegawai
dan memperbaiki serta memelihara fasilitas guna mempertahankan dan
meningkatkan kepuasan pengunjung.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	ervice Excellence, Fasilitas, Kepuasan Pengunjung, Pariwisata.
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > G Geography (General) H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HM Sociology
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Pariwisata
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	27 Apr 2026 07:14
Last Modified:	27 Apr 2026 07:14
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/15369

Actions (login required)

View Item