PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI RESTORAN CEPAT SAJI A&W CABANG DMALL, DEPOK

Liora, Devina Nisa (2026) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI RESTORAN CEPAT SAJI A&W CABANG DMALL, DEPOK. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (379kB)
	Text BAB 2.pdf Download (423kB)
	Text BAB 3 .pdf Download (615kB)
	Text BAB 4 .pdf Download (1MB)
	Text BAB 5 .pdf Download (159kB)
	Text Lampiran.pdf Download (3MB)

Abstract

Kajian ini diarahkan untuk menelusuri keterkaitan sebab-akibat antara mutu hasil sajian, performa interaksi layanan, serta konstruksi persepsi merek terhadap kondisi kepuasan konsumen pada unit restoran siap saji A&W yang beroperasi di kawasan Depok Mall. Kerangka penelitian dibangun melalui pendekatan numerik dengan desain survei kuantitatif. Proses perolehan informasi dilakukan menggunakan instrumen kuesioner terstruktur yang disebarkan kepada seratus individu pengunjung aktif A&W Depok Mall. Seluruh data yang terkumpul kemudian diproses melalui serangkaian pengujian statistik, meliputi pengujian prasyarat model serta pemodelan regresi linear dengan lebih dari satu variabel bebas, termasuk pengujian parsial, simultan, dan pengukuran daya jelaskan model, yang dijalankan menggunakan perangkat lunak statistik SPSS edisi 25. Hasil pengujian prasyarat menunjukkan bahwa distribusi data berada dalam kondisi layak analisis serta tidak mengindikasikan gangguan korelasi antarvariabel, ketidakteraturan varians, maupun hubungan residual berurutan, sehingga struktur model dinyatakan dapat digunakan. Pengujian parsial mengungkapkan bahwa masing-masing variabel bebas memberikan pengaruh bermakna dengan arah positif terhadap kepuasan konsumen. Uji simultan menegaskan bahwa seluruh variabel bebas secara kolektif memengaruhi kepuasan pelanggan secara signifikan. Nilai daya jelaskan model memperlihatkan bahwa proporsi terbesar perubahan kepuasan konsumen dapat diterangkan oleh variabel-variabel yang diuji, sedangkan sisanya berasal dari faktor lain di luar cakupan penelitian. Analisis lanjutan menunjukkan bahwa aspek layanan memiliki kontribusi pengaruh paling dominan dibandingkan variabel lainnya.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Pariwisata
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	27 Apr 2026 06:20
Last Modified:	27 Apr 2026 06:20
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/15352

Actions (login required)

View Item