PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN, DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG JASA MINDO ONLINE TRAINING PADA MINDO EDUCATION

Pujayanti, Aprilia (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN, DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG JASA MINDO ONLINE TRAINING PADA MINDO EDUCATION. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover.pdf Download (451kB)
	Text BAB 1.pdf Download (380kB)
	Text BAB 2.pdf Download (444kB)
	Text BAB 3.pdf Download (423kB)
	Text BAB 4.pdf Download (540kB)
	Text BAB 5.pdf Download (299kB)
	Text Lampiran.pdf Download (811kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan customer relationship management terhadap keputusan pembelian ulang jasa Mindo Online Training pada Mindo Education. Penelitian ini menggunakan. Populasi dalam penelitian ini adalah peserta Mindo Online Training, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Kepuasan pelanggan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Selain itu, customer relationship management memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Dari ketiga variabel tersebut, kualitas pelayanan merupakan variabel yang memiliki pengaruh paling
dominan terhadap keputusan pembelian ulang jasa Mindo Online Training.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Customer Relationship Management, Keputusan Pembelian Ulang.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HF Commerce L Education > L Education (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	24 Apr 2026 04:01
Last Modified:	24 Apr 2026 04:01
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/15250

Actions (login required)

View Item