PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN INDIHOME PADA PT. TELKOM METRO DI JAKARTA SELATAN

Maharani, Clarisa Devi (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN INDIHOME PADA PT. TELKOM METRO DI JAKARTA SELATAN. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (523kB)
	Text BAB 1.pdf Download (325kB)
	Text BAB 2.pdf Download (359kB)
	Text BAB 3.pdf Download (345kB)
	Text BAB 4.pdf Download (458kB)
	Text BAB 5.pdf Download (224kB)
	Text Lampiran.pdf Download (753kB)

Abstract

Perkembangan industri jasa telekomunikasi yang semakin kompetitif
menuntut perusahaan untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan
pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh
kualitas pelayanan, kualitas produk, dan persepsi harga terhadap keputusan
pembelian layanan IndiHome pada PT. Telkom Metro di Jakarta Selatan. Penelitian
ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan
verifikatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan
IndiHome PT. Telkom Metro di Jakarta Selatan. Teknik analisis data yang
digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi
linier berganda, serta pengujian hipotesis melalui uji t dan uji F. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk, dan persepsi harga secara
parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian layanan IndiHome. Variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh
paling dominan terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian, PT. Telkom
Metro diharapkan dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan, menjaga mutu
produk, serta menetapkan strategi harga yang sesuai dengan persepsi konsumen
guna meningkatkan keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan.

Kata kunci: kualitas pelayanan, kualitas produk, persepsi harga, keputusan pembelian, IndiHome.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	22 Apr 2026 07:09
Last Modified:	22 Apr 2026 07:09
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/15196

Actions (login required)

View Item