PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PEMILIK MOBIL WULING DAERAH JAKARTA SELATAN

RAMADHAN, ARIFUL RAMADHAN (2026) PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PEMILIK MOBIL WULING DAERAH JAKARTA SELATAN. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER 1.pdf Download (613kB)
	Text (BAB I).pdf Download (346kB)
	Text (BAB II).pdf Download (450kB)
	Text (BAB III).pdf Download (388kB)
	Text (BAB IV).pdf Download (586kB)
	Text (BAB V).pdf Download (258kB)
	Text (LAMPIRAN).pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, persepsi
harga, dan layanan purna jual terhadap kepuasan konsumen pemilik mobil Wuling
daerah Jakarta Selatan. Kepuasan konsumen menjadi faktor penting bagi
perusahaan otomotif dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah
persaingan industri kendaraan bermotor yang semakin ketat. Metode penelitian
yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data
dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pemilik mobil Wuling daerah
Jakarta Selatan. Teknik analisis data yang digunakan meliputi analisis regresi
linear berganda, uji asumsi klasik, uji koefisien determinasi, uji simultan (F), dan
uji parsial (t) dengan bantuan software IBM SPSS versi 25.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan persepsi harga memiliki
pengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan
layanan purna jual berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen pemilik mobil Wuling daerah Jakarta Selatan. Penelitian ini diharapkan
dapat memberikan kontribusi bagi perusahaan Wuling dalam meningkatkan
strategi pemasaran serta kualitas layanan untuk meningkatkan kepuasan
konsumen.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Persepsi Harga, Layanan Purna Jual, Kepuasan Konsumen

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	22 Apr 2026 06:06
Last Modified:	22 Apr 2026 06:06
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/15185

Actions (login required)

View Item