Pengaruh Kemudahan Sistem DJP Online, dan Kualitas Pelayanan Fiskus, terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Studi Kasus pada KPP Pratama Kebayoran Baru Dua)

Wati, Dwi Indah Pramudita (2026) Pengaruh Kemudahan Sistem DJP Online, dan Kualitas Pelayanan Fiskus, terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Studi Kasus pada KPP Pratama Kebayoran Baru Dua). Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER (Lembar Penunjang, Abstrak, Kata Pengantar, Daftar Isi).pdf Download (868kB)
	Text BAB I.pdf Download (421kB)
	Text BAB II.pdf Download (516kB)
	Text BAB III.pdf Download (492kB)
	Text BAB IV.pdf Download (592kB)
	Text BAB V.pdf Download (351kB)
	Text Lampiran (Daftar Pustaka, Lampiran, Lembar Hasil Turnitin).pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini betujuan untuk menganalisis pngaruh presepsi kemudahan sistem DJP Online, dan kualitas pelayanan fiskus, terhadap kKepuasan Wajib Pajak. Transformasi digital dalam sistem perpajakan merupakan upaya pemerintah untuk meningkatkan efektifitas pelayanan serta memberikan kemudahan bagi wajib pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Persepsi kemudahan sistem, serta kualitas interaksi degan petugas pajak, sebagai bagian dari reformasi perpajakan diduga mempengaruhi tinngkat Kepuasan Wajib Pajak. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif degan metode survei melalui penyebaran kuesioner berbasis Google Form kepada 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus slovin degan tingkat kesalahan 10%. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) Versi
4.1.1.7.

Hasil penelitian menunjukan bahwa Pengaruh Kemudahan Sistem DJP Online, dan Kualitas Pelayanan Fiskus, berpengaruh terhadap Kepuasan Wajib Pajak. Hal ini menunjukan bahwa semakin mudah sistem digunakan semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan petugas pajak, maka tingkat kepuasan wajib
pajak akan meningkat.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kemudahan, Kualitas Pelayanan Fiskus, Kepuasan Wajib Pajak.
Subjects:	H Social Sciences > HA Statistics H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Akuntansi
Depositing User:	Vira Desintha Larasati
Date Deposited:	16 Apr 2026 06:27
Last Modified:	16 Apr 2026 07:59
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/15096

Actions (login required)

View Item