STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN MINAT BERKUNJUNG KEMBALI BAGI PENGUNJUNG KEBUN BINATANG RAGUNAN JAKARTA PADA PROGRAM NIGHT AT RAGUNAN ZOO

Sandra, Dwi Aprilia (2026) STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN MINAT BERKUNJUNG KEMBALI BAGI PENGUNJUNG KEBUN BINATANG RAGUNAN JAKARTA PADA PROGRAM NIGHT AT RAGUNAN ZOO. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (787kB)
	Text BAB 1.pdf Download (273kB)
	Text BAB 2.pdf Download (384kB)
	Text BAB 3.pdf Download (298kB)
	Text BAB 4.pdf Download (834kB)
	Text BAB 5.pdf Download (264kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Wisata malam telah menjadi tren yang berkembang pesat sebagai bagian dari
ekonomi malam, namun pengembangannya menghadapi tantangan terkait kualitas
pelayanan yang mempengaruhi minat berkunjung kembali. Penelitian ini bertujuan
untuk mengidentifikasi dimensi kualitas pelayanan yang diterapkan, menganalisis
pentingnya kualitas pelayanan dalam meningkatkan minat berkunjung kembali, dan
merumuskan strategi peningkatan kualitas pelayanan yang tepat pada program
Night at Ragunan Zoo Jakarta. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif
dengan metode deskriptif melalui observasi lapangan, wawancara terstruktur
dengan pengelola dan pengunjung, serta wawancara tertutup kepada 30
pengunjung. Data dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman yang terdiri
dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, dilanjutkan dengan
analisis SWOT untuk merumuskan strategi pelayanan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Night at Ragunan Zoo telah menerapkan
kelima dimensi SERVQUAL dengan skor rata-rata 91% yang termasuk kategori
Sangat Baik, dengan urutan dari tertinggi ke terendah: Reliability (98%), Assurance
(95%), Responsiveness (92%), Tangibles (88%), dan Empathy (85%). Kualitas
pelayanan terbukti berperan penting dalam meningkatkan minat berkunjung
kembali yang mencapai skor 82%, dengan 90% pengunjung bersedia berkunjung
kembali dan mengajak orang lain, meskipun hanya 70% menjadikannya pilihan
prioritas. Berdasarkan posisi Sel IV (Grow and Build) pada Matriks IE dengan skor
IFE 3.02 dan EFE 2.93, strategi yang direkomendasikan adalah strategi
pertumbuhan agresif melalui penetrasi pasar dengan peningkatan promosi digital
untuk target pasar generasi muda (70% berusia 20-29 tahun), dan pengembangan
produk dengan menciptakan alternatif akses edukatif bagi mayoritas pengunjung
jalan kaki (66,7%) yang saat ini tidak dapat menikmati daya tarik utama program.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Minat Berkunjung Kembali, Wisata Malam, SERVQUAL, Strategi Peningkatan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) Q Science > Q Science (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Pariwisata
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	16 Apr 2026 04:35
Last Modified:	16 Apr 2026 04:35
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/15088

Actions (login required)

View Item