PENGARUH GAMIFIKASI, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA APLIKASI LAZADA PADA GENERASI Z DI JAKARTA SELATAN

Putri, Nabilah Houlia (2026) PENGARUH GAMIFIKASI, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA APLIKASI LAZADA PADA GENERASI Z DI JAKARTA SELATAN. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER (COVER, LEMBAR PENUNJANG, ABSTRAK, KATA PENGANTAR, DAFTAR ISI).pdf Download (886kB)
	Text BAB 1.pdf Download (334kB)
	Text BAB 2.pdf Download (437kB)
	Text BAB 3.pdf Download (417kB)
	Text BAB 4.pdf Download (1MB)
	Text BAB 5.pdf Download (312kB)
	Text LAMPIRAN (DAFPUS, LAMPIRAN LAMPIRAN, LEMBAR AWAL TURNITIN).pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh Gamifikasi,
Kemudahan Penggunaan dan Electronic Word of Mouth terhadap Loyalitas
pengguna aplikasi Lazada pada Generasi Z di Jakarta Selatan. Dalam penelitian ini
menggunakan data primer yang didapatkan dengan penyebaran kuesioner pada 100
responden Generasi Z pengguna aplikasi Lazada di Jakarta Selatan. Teknik analisis
data dalam penelitian ini dilakukan menggunakan aplikasi SPSS versi 26. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa variabel Gamifikasi (X1), Kemudahan Penggunaan
(X2) dan Electronic Word of Mouth (X3) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Loyalitas (Y). Dengan demikian, hasil dari penelitian ini diharapkan dapat
menjadi pertimbangan bagi pihak Lazada dalam usaha meningkatkan Loyalitas
Generasi Z di Jakarta Selatan, melalui pengembangan Gamifikasi, peningkatan
Kemudahan Penggunaan aplikasi, serta pengelolaan Electronic Word of Mouth
dengan lebih efektif.

Kata Kunci: Gamifikasi, Kemudahan Penggunaan, Electronic Word of Mouth dan Loyalitas

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	16 Apr 2026 04:00
Last Modified:	28 Apr 2026 06:19
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/15086

Actions (login required)

View Item