PERANAN KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS FASILITAS, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA COFFEE SHOP JANJI JIWA DI JAKARTA SELATAN

Widiastuti, Citra Aprillia (2026) PERANAN KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS FASILITAS, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA COFFEE SHOP JANJI JIWA DI JAKARTA SELATAN. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover.pdf Download (678kB)
	Text BAB 1.pdf Download (424kB)
	Text BAB 2.pdf Download (522kB)
	Text BAB 3.pdf Download (493kB)
	Text BAB 4.pdf Download (664kB)
	Text BAB 5.pdf Download (326kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peranan kualitas pelayanan,
kualitas fasilitas, dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen pada Coffee Shop
Janji Jiwa di Jakarta Selatan agar dapat mengetahui faktor-faktor yang
mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen serta sebagai bahan evaluasi bagi
perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan, kualitas fasilitas, dan
penetapan harga agar mampu mempertahankan serta meningkatkan kepuasan
konsumen di masa mendatang. Jenis penelitian ini menggunakan data primer yang
dikumpulkan melalui kuesioner kepada 105 responden yang pernah mengkonsumsi
kopi Janji Jiwa. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda
dan menggunakan program Statistical Product and Service Solution (SPSS) Ver
27.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas fasilitas berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan persepsi harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Vira Desintha Larasati
Date Deposited:	15 Apr 2026 07:57
Last Modified:	15 Apr 2026 07:57
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/15049

Actions (login required)

View Item