PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SUASANA CLUB LOUNGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI THE RITZ CARLTON JAKARTA, PACIFIC PLACE

Fitria, Putri Maulida (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SUASANA CLUB LOUNGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI THE RITZ CARLTON JAKARTA, PACIFIC PLACE. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover.pdf Download (986kB)
	Text BAB 1.pdf Download (650kB)
	Text BAB 2.pdf Download (656kB)
	Text BAB 3.pdf Download (759kB)
	Text BAB 4.pdf Download (1MB)
	Text BAB 5.pdf Download (306kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan loyalitas pelanggan yang mengunjungi Club Lounge The Ritz Carlton Jakarta, Pacific Place, dengan menitikberatkan pada peran kualitas pelayanan dan suasana Club Lounge sebagai faktor yang memengaruhinya. Loyalitas pelanggan merupakan aspek strategis dalam industri perhotelan karena berkaitan dengan kecenderungan tamu untuk melakukan kunjungan ulang, memanfaatkan fasilitas hotel secara berkelanjutan, serta memberikan rekomendasi positif kepada pihak lain. Oleh karena itu, pemahaman terhadap faktor-faktor yang membentuk loyalitas pelanggan menjadi penting bagi pengelola hotel dalam mempertahankan daya saing layanan premium. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan tamu Club Lounge. Karakteristik responden dianalisis berdasarkan jenis kelamin, usia,
pekerjaan, frekuensi kunjungan, lama penggunaan layanan, serta tingkat penghasilan per bulan guna memperoleh gambaran profil pelanggan secara komprehensif. Pengolahan data dilakukan menggunakan analisis deskriptif dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25. Variabel kualitas pelayanan diukur melalui dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Sementara itu, suasana Club Lounge dianalisis melalui aspek desain eksterior, desain interior, tata letak ruang, serta elemen visual pendukung. Loyalitas pelanggan diukur berdasarkan indikator pembelian ulang secara teratur, penggunaan lintas layanan, kesediaan merekomendasikan kepada pihak lain, serta ketahanan terhadap daya tarik layanan pesaing. Hasil analisis menunjukkan bahwa mayoritas responden memiliki persepsi positif terhadap kualitas pelayanan dan suasana Club Lounge, yang tercermin dari nilai rata-rata variabel berada pada kategori tinggi. Secara keseluruhan, penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang konsisten
dan suasana Club Lounge yang nyaman serta berkelas berperan penting dalam membentuk loyalitas pelanggan pada segmen layanan premium.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Pariwisata
Depositing User:	Irna Irna Yunita
Date Deposited:	10 Apr 2026 08:22
Last Modified:	02 Jun 2026 08:06
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/14961

Actions (login required)

View Item